Étude de cas
Centre de santé pluridisciplinaire
Julie Cottin
France
02 mois
Traitement administratif
Dans un centre médical où chaque minute compte, la qualité de la gestion administrative et de la relation patient est cruciale. Face à une activité en constante évolution, Julie Cottin, responsable d’un centre de santé pluridisciplinaire, a choisi AZMG-SOLUTIONS pour externaliser le secrétariat médical, tout en garantissant professionnalisme, réactivité et confidentialité.
Notre objectif : soulager les équipes médicales, assurer une gestion fluide des rendez-vous, et offrir aux patients un accueil téléphonique de qualité, sans interruption.
Objectifs du projet
- Réduire la charge administrative des praticiens
- Garantir une permanence téléphonique fluide et bienveillante
- Optimiser la gestion des rendez-vous et le traitement des comptes-rendus médicaux
- Maintenir un haut niveau de qualité de service, même en période de forte affluence
Solutions apportées par AZMG-SOLUTIONS
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Mise à disposition d’une équipe dédiée BPO, formée aux standards du secteur médical
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Réception des appels entrants et prise de rendez-vous en direct dans l’agenda partagé
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Gestion administrative : traitement des comptes-rendus, archivage numérique, rappels de rendez-vous
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Suivi régulier et coordination avec la responsable de centre pour affiner les processus
Résultats obtenus
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Amélioration notable de la qualité d’accueil téléphonique
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Réduction des rendez-vous manqués grâce aux rappels automatisés
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Traitement administratif plus rapide, zéro retard sur les comptes-rendus
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Des praticiens soulagés, concentrés sur leurs consultations
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Une relation de confiance durable entre le centre et AZMG
Clients Feedback
"Dans un environnement aussi exigeant que le nôtre, nous avions besoin d’un secrétariat externalisé, mais aussi humain, professionnel et réactif. AZmg a co-construit avec nous une solution sur mesure, avec une équipe dédiée à la réception des appels, à la prise de rendez-vous et à la gestion des comptes-rendus. La communication est fluide, les délais toujours respectés. Nous avons gagné en qualité de service et en sérénité. Nos praticiens sont soulagés et nos patients sont mieux suivis. Une collaboration qui dure et que nous espérons encore faire grandir."