Étude de cas
ShopNova
Julian Moreau, CEO
France
02 mois
Vente e-commerce
Dans un univers e-commerce où la réactivité et la qualité du service après-vente sont devenues des leviers de fidélisation majeurs, ShopNova a fait face à une augmentation rapide des demandes clients suite à la croissance de ses ventes. L’entreprise a choisi de confier la gestion complète de son SAV à AZMG-SOLUTIONS pour maintenir un haut niveau de satisfaction client sans alourdir ses ressources internes.
Notre mission : absorber la charge opérationnelle, préserver l’image de marque et optimiser les process de traitement des demandes clients, le tout avec empathie, rigueur et efficacité.
Objectifs du projet
- Réduire les délais de réponse aux clients
- Gérer efficacement les retours produits et les litiges
- Maintenir une communication fluide, personnalisée et alignée avec la voix de la marque
- Soulager l’équipe interne tout en améliorant l’expérience client globale
Solutions apportées par AZMG-SOLUTIONS
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Mise en place d’une équipe dédiée au SAV, formée à la culture de l’entreprise et aux spécificités produit
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Prise en main de la base de connaissances et création de réponses types personnalisées
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Gestion des retours, remboursements et échanges dans le respect des procédures internes
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Utilisation d’un CRM partagé pour assurer une transparence totale et un suivi des indicateurs
Résultats obtenus
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Diminution significative du temps de traitement des demandes SAV
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Réduction des litiges clients grâce à une prise en charge proactive
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Amélioration nette de la satisfaction client mesurée via les avis post-achat
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Un partenariat long terme renforcé avec un prestataire fiable et aligné sur les objectifs business
Clients Feedback
"Nous avons externalisé notre service après-vente chez AZmg après une forte croissance de nos ventes. L’équipe s’est montrée disponible, proactive et surtout orientée solution. Ils ont su prendre en main notre base de connaissances, répondre à nos clients avec empathie et gérer les retours produits avec rigueur. Nous avons constaté une baisse notable des litiges et une nette amélioration de la satisfaction client. C’est un réel confort pour notre équipe interne. AZmg est devenu un véritable partenaire de confiance."