Qui travaillera avec vous
Vous les connaîtrez par leur prénom.
Mis à jour le
Ils sont nos salariés, en CDI, à Antananarivo. Vous les choisirez vous-même en visio, et c’est avec eux que vous travaillerez chaque jour.
Pourquoi ils restent
Celui ou celle qui travaillera pour vous a un contrat en CDI, un salaire versé à date, une formation prise en charge et des conditions de travail décentes. C’est ce qui fait qu’il sera encore à son poste dans deux ans.
en CDI
Salaire de base au-dessus du marché local, primes non plafonnées.
de formation par semaine
Trois pour cent de notre masse salariale, avec validation des acquis.
services au quotidien
Cantine, transport, salle de pause, et un budget pour les anniversaires et le café du matin.
Le turnover se paie toujours deux fois : en formation, puis en qualité. C’est la seule raison pour laquelle ces lignes de dépense figurent sur cette page.
Comment nous choisissons les personnes qui travailleront pour vous
Test écrit
Français, orthographe, et un exercice tiré de votre métier réel.
Entretien métier
Mené par un manager qui a exercé le poste, pas par un recruteur généraliste.
Lot d’essai
Un échantillon de votre travail réel, corrigé chez nous avant que vous n’en entendiez parler.
Vous validez
Deux candidats minimum par poste, en visio. Si aucun ne vous convient, nous recommençons sans frais.
Où ils travaillent, et ce qui vous protège
Ce qu’un service achats demande à voir avant de vous laisser signer avec un prestataire situé à huit mille kilomètres.
Les deux personnes qu’ils voient tous les jours
Ce sont ces personnes que vos collaborateurs voient tous les jours. C’est là que se joue la différence avec une simple mise à disposition.
Deux auditeurs internes ISO 9001 dans l’équipe d’encadrement, dont un également certifié ISO 18295. C’est ce qui explique que notre référentiel de processus existe, et qu’il vive.
Qui pilote vos postes externalisés
Avant 2024, nous avons piloté la performance et les opérations chez Vivetic et Intelcia, deux des plus gros opérateurs BPO de Madagascar. En rendez-vous, vous parlez à l’un de nous deux.
Jaona Rakotoniaina
« Une équipe se dégrade au moment précis où l’on ajoute des collaborateurs sans ajouter de pilotage. Le client, lui, ne voit qu’une chose : la qualité baisse à mesure que le volume monte. Nous avons créé AZMG-Solutions en 2024 pour faire l’inverse. »
Treize ans chez Vivetic, de la production à l’amélioration continue, puis manager Performance du support client SFR chez Intelcia : plusieurs sites, plus de cent collaborateurs, activité entièrement voix.
Heriniaina Victor Randrianarison
« Pendant dix-huit ans, j’ai été côté prestataire offshore dans le BPO et les centres de contacts, à Madagascar. De l’opérateur de saisie au directeur de la relation client, j’ai eu la chance de gravir les échelons en accompagnant plus de 250 clients dans des secteurs très variés : presse, édition, e-commerce, data, tech. »Ses mots, publiés à son entrée au club Agora des Directeurs Expérience Client.
Ex-directeur opérationnel de Vivetic, auparavant responsable du département relations clients multicanaux puis d’un département BPO multi-comptes. Auditeur interne ISO 9001. Aujourd’hui responsable des relations clients chez un e-commerçant français.
Ils viennent de chez vos autres prestataires
Nous ne vous disons pas que nous savons piloter. Nous vous disons où nous l’avons appris, et vous pouvez le vérifier en un clic.
L’un de nous achète de la prestation
Responsable des relations clients chez un e-commerçant français, il occupe aujourd’hui votre poste, celui de la personne qui nous achète.
Deux auditeurs ISO 9001
Nous ne sommes pas certifiés ISO 9001. Nous avons construit notre référentiel de processus sur la structure de la norme, et vous pouvez le lire.
Ce que vingt ans de plateaux nous ont appris
Votre dispositif ne tiendra pas grâce au recrutement. Il tiendra grâce au pilotage.
Vingt ans de plateaux nous l’ont appris. Si vous avez déjà externalisé, vous l’avez probablement constaté vous-même. Le choix du pays vient après, et nous disons aussi ce qui joue contre Madagascar.
Ce que vous pouvez nous opposer
- ✓Nous n’affichons que des chiffres que vous pouvez vérifier.
- ✓Nous ne citons que des clients qui nous ont donné leur accord écrit.
- ✓Nous ne vous garantissons pas un résultat qui dépend d’éléments que nous ne contrôlons pas.
- ✓Nous ne pilotons pour vous que des métiers que nous avons exercés ou encadrés.
Vous repartez avec un document, que vous signiez ou non
Quarante-cinq minutes en visio. Vous décrivez vos postes, nous posons les indicateurs et le plan de mise en service. Le cadrage écrit est à vous.
Vous parlez à un des deux fondateurs. Pas de relance automatique.