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Conseiller client externalisé à Madagascar
Vos clients tombent sur quelqu’un.
Mis à jour le
Votre conseiller client, à temps plein à Antananarivo, sur vos horaires et vos outils. Il décroche, il répond par e-mail et par chat, il suit jusqu’à résolution.
Réponse sous 24 h ouvrées · premiers profils présentés sous 5 jours ouvrés
Ce que ça change pour vous
Compris du premier coup
Français langue de travail, une à deux heures d’écart avec Paris. Aucune barrière, aucun horaire décalé.
Vos commerciaux revendent
Ils reprennent le temps qu’ils passaient à traiter des demandes qui ne sont pas des ventes.
Un taux de résolution suivi
Indicateurs posés avant le démarrage, réponses contrôlées par un manager, point écrit chaque mois.
Réponse sous 24 h ouvrées · premiers profils présentés sous 5 jours ouvrés
Le chatbot répond au niveau 1. Et après ?
Vos outils traitent déjà une bonne part des demandes simples : horaires, suivi de commande, réinitialisation de mot de passe. Ce n’est plus là que se joue votre service client.
Ce qui reste est exactement ce qui coûte cher : le client mécontent, le litige, l’urgence, celui qui hésite à partir. Un chatbot le fait partir. Un conseiller formé le retient, et protège votre réputation au passage.
| Ce que vous obtenez | AZMG-Solutions | Plateau mutualisé | Freelance | Recrutement interne |
|---|---|---|---|---|
| La maîtrise de votre métier | ||||
| Compétence testée sur vos cas réels | Avant présentation | Non | Sur portfolio | En entretien |
| Vous validez la personne avant de signer | Deux candidats, en visio | Non | Non | Oui |
| Formation continue prise en charge | 3 h par semaine | Non suivie | À sa charge | À votre charge |
| Votre contexte appris dans la durée | Une seule personne | Pool tournant | Entre deux clients | Oui |
| Le pilotage, que personne d’autre n’inclut | ||||
| Un manager sur place | 1 pour 12 | Partagé | Aucun | C’est vous |
| Vos livrables contrôlés avant envoi | Systématique | Standardisé | Personne | Par vous |
| Vos process écrits et remis | À J+30 | Non | Non | Non |
| La continuité, quand ça se complique | ||||
| Une personne dédiée à vous seul | 160 h / mois | Pool tournant | Non | Oui |
| Un remplacement si elle part | Sous 15 j ouvrés | Selon contrat | Aucun | À refaire |
| Ce que vous ne portez pas | ||||
| Le risque employeur | Aucun | Aucun | Aucun | Total |
| Le délai de mise en service | Moins de 30 j | Selon volume | Rapide | 2 à 4 mois |
| Ce que ça coûte | ||||
| Tarif horaire | 6,92 € HT | Seuil de volume | Variable | 15 à 21 € |
| Coût mensuel | 1 050 € HT | Seuil de volume | Variable | 2 300 à 3 200 € |
D’où viennent les chiffres du recrutement interne
Brut moyen de 2 171 € constaté : Jooble, relevé du 29 juillet 2026, chargé de relation client en France. Les cotisations patronales pèsent 40 à 45 % du brut, allégées par la réduction générale jusqu’à 1,6 SMIC. Le coût employeur ressort à 2 300 à 3 200 € par mois, soit 15 à 21 € de l’heure sur 151,67 heures mensuelles. Hors poste de travail, licences, recrutement et absences.
Pourquoi vous pouvez nous croire
Vous traitez avec des gens du métier
Nos deux fondateurs ont dirigé la performance et les opérations chez Vivetic et Intelcia, deux des plus gros opérateurs BPO de Madagascar. C’est vérifiable sur leurs profils LinkedIn.
Vous avez un manager nommé, pas un pool
Un encadrant désigné pour douze collaborateurs, qui contrôle les livrables avant qu’ils n’arrivent chez vous. C’est ce que nous vendons, et ce que les autres n’incluent pas.
Vous ne serez pas le premier à étendre
Notre plus long compte actif a démarré sur une seule fonction, puis en a ouvert d’autres à sa demande. C’est la seule preuve qui compte : la trajectoire.
Que fait un conseiller client externalisé à Madagascar ?
Appels entrants et sortants
Décroché, qualification, traitement ou transfert selon votre arbre de décision
E-mail et chat
Réponse dans vos modèles, escalade des cas hors périmètre
Traitement de ce que l’automatisation n’a pas su résoudre
Réclamations, litiges, urgences, clients à risque de départ
Suivi de commandes et de livraisons
Recherche, information du client, traitement des litiges de premier niveau
Tenue de votre outil de ticketing
Qualification, catégorisation, clôture documentée
La règle est simple : toute tâche qui revient chaque semaine et dont le périmètre peut s’écrire dans une procédure. Ce poste appartient à notre Relation client, où reviennent les mêmes exigences : acquisition B2B, fidélisation, taux de conversion, image de marque, génération de leads.
Nos clients ouvrent rarement un seul poste. Après celui-ci, ils choisissent le plus souvent de remplir l’agenda de vos commerciaux ou de animer vos réseaux sociaux.
À partir du deuxième poste, votre encadrement est déjà en place et vos procédures sont écrites.
Ce que nous ne prenons pas
- 01
Les engagements de service sur ligne entrante avec un seul poste· une personne ne peut pas garantir un taux de décroché sur une plage élargie. Il en faut plusieurs, et nous vous dirons combien. - 02
Les campagnes sortantes à fort volume· au-delà de trois postes simultanés sur un même script, l’encadrement se dégrade. - 03
Le closing commercial et la négociation· nos agents qualifient et prennent des rendez-vous, ils ne signent pas à votre place.
Comment se met en place votre poste
AZMG-Solutions met un conseiller client externalisé en service en moins de trente jours, en cinq étapes dont vous validez la troisième.
Nous écrivons la fiche avec vousVos tâches, vos outils, vos priorités, en une heure de visio.Vous décidez du périmètre.
Nous recrutons et testonsTest écrit, exercice tiré de votre métier, entretien mené par un manager qui a tenu le poste.Vous ne recevez que des profils déjà filtrés.
Vous validez en visioDeux candidats minimum. Si aucun ne vous convainc, nous recommençons sans frais.Vous connaissez la personne avant de signer.
Nous formons à vos outilsAvant le premier jour travaillé, à notre charge.Vous n’expliquez pas deux fois.
Un manager l’encadrePriorités hebdomadaires, contrôle des livrables avant envoi, point écrit chaque mois.Vous n’êtes pas le manager.
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Le profil que vous recevrez
Aucun profil ne vous est présenté avant d’avoir passé ces trois filtres. Vous en rencontrez ensuite deux minimum, en visio.
Bac+2 à Bac+3
Deux ans minimum en relation client ou en centre de contacts francophone.
Aisance téléphonique vérifiée
Mise en situation en entretien, sur un cas tiré de votre activité.
Outils maîtrisés
Un outil de ticketing et un CRM au minimum. Les vôtres sont appris avant le démarrage.
Réponse sous 24 h ouvrées · premiers profils présentés sous 5 jours ouvrés
Combien coûte un conseiller client externalisé, et sous quel délai ?
| Intitulé du poste | Conseiller client externalisé, à temps plein |
|---|---|
| Lieu de travail | Antananarivo, Madagascar, dans nos locaux |
| Langue de travail | Français |
| Employeur | AZMG-Solutions, contrat local malgache en CDI |
| Équivalent journalier | 50 € HT par jour ouvré |
| Décalage horaire avec Paris | 1 à 2 heures selon la saison |
| Engagement et sortie | Sans durée minimale. Préavis d’un mois. Pas de reconduction tacite |
| Comparer avec une embauche | Simulateur de coût : France, Belgique, Suisse |
| Compris dans le tarif | Recrutement, tests, formation à vos outils, poste de travail, encadrement, remplacement, référentiel de poste à J+30, point écrit mensuel |
| Non compris | Les licences de vos outils, les frais de déplacement, les heures au-delà de 160 par mois |
| Capacité d’ouverture | Jusqu’à 10 ETP par mois |
| Aussi recherché sous | externalisation service client PME, call center francophone offshore, permanence téléphonique Madagascar |
Ce que vous ne portez pas
Le contrat de travail
Nous sommes l’employeur. Contrat local malgache, en CDI.
Le recrutement raté
Si aucun candidat ne vous convainc, nous recommençons sans frais.
L’absence
Arrêt, congé, départ : remplacement sous quinze jours ouvrés, facturation suspendue.
La sortie
Ni licenciement, ni indemnité, ni contentieux prud’homal.
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Vos questions sur le conseiller client externalisé
Sur ce poste en particulier
Quels canaux peut-il tenir ?
Téléphone entrant et sortant, e-mail, chat, et vos réseaux sociaux si vous le souhaitez. Un seul collaborateur ne tient pas tous les canaux en même temps à volume élevé : nous dimensionnons avec vous.
Comment répond-il aux questions qu’il ne connaît pas encore ?
Il escalade selon votre arbre de décision, écrit au démarrage. Chaque nouvelle réponse validée par vous entre dans la base de connaissances : au troisième mois, il n’escalade presque plus.
Peut-il travailler dans mon outil de ticketing ?
Oui, dans le vôtre : Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Gorgias ou un simple partage de boîte. Vous gardez l’historique, les statistiques et la propriété des données.
Que se passe-t-il quand un client s’énerve ?
Il désamorce avec votre script et transfère à votre référent au seuil convenu. Nous l’entraînons sur des cas réels tirés de votre activité avant le premier appel.
Peut-il couvrir les horaires étendus ou le samedi ?
Un poste unique couvre 160 heures par mois, donc une plage de bureau. Pour du soir ou du samedi, il faut deux postes en relais, et nous vous dirons combien avant de vous engager.
Un chatbot ne ferait-il pas le travail ?
Sur les questions répétitives, oui, et votre conseiller le configure et le surveille. Sur une réclamation, une livraison perdue ou un client qui hésite à partir, le chatbot est ce qui fait partir le client. L’un trie, l’autre retient.
Coût et facturation
Combien coûte un conseiller client externalisé à Madagascar ?
1 050 € HT par mois chez AZMG-Solutions, soit 6,92 € de l’heure travaillée pour 160 heures mensuelles. Le montant est fixe quel que soit le volume d’activité. Le même poste en interne en France représente un coût employeur de 2 300 à 3 200 € par mois, soit 15 à 21 € de l’heure.
Qu’est-ce qui est compris, et qu’est-ce qui ne l’est pas ?
Compris : recrutement et tests, formation à vos outils, poste de travail et connexion, encadrement par un manager désigné, remplacement en cas de départ, référentiel de poste remis à J+30, point écrit mensuel. Non compris : les licences de vos propres outils, les frais de déplacement, et les heures au-delà de 160 par mois.
Le tarif est-il le même pour plusieurs postes ?
Le tarif affiché vaut par poste. Pour un dispositif de plusieurs positions, le chiffrage se fait au cadrage, sur votre volume réel et sur le périmètre exact de chaque poste.
Comment se passe la facturation et la TVA ?
Facturation mensuelle, à terme échu, en euros. Prestation intracommunautaire : la TVA est autoliquidée pour les clients assujettis en France, en Belgique et en Suisse.
Cadre et garanties
Comment je garde la main sur la qualité ?
Vous validez le collaborateur en visio avant de signer. Ensuite, un manager AZMG-Solutions contrôle les livrables avant qu’ils n’arrivent chez vous, et vous recevez un point écrit chaque mois sur les indicateurs posés au démarrage.
Le RGPD permet-il ce traitement à Madagascar ?
Madagascar ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, au même titre que le Maroc, l’Inde ou les Philippines. Cela n’interdit pas le traitement, cela impose un cadre : contrat de sous-traitance, clauses de confidentialité signées individuellement, accès limités à ce que la mission exige. Nous détaillons ce cadre, et les dix questions à poser à tout prestataire offshore, dans le cadre RGPD d’une externalisation à Madagascar.
Qui est l’employeur, et que se passe-t-il s’il part ?
AZMG-Solutions, sur contrat local malgache en CDI. Vous ne signez aucun contrat de travail. En cas de départ, remplacement sous quinze jours ouvrés, facturation suspendue entre-temps, passation documentée.
Et si je veux arrêter ?
Sans durée minimale. Préavis d’un mois. Pas de reconduction tacite, pas de pénalité, ni licenciement ni indemnité de votre côté.
Vingt minutes, sans préparation, sans engagement
Un échange en visio, sans préparation. Vous nous dites quelle tâche vous voulez déléguer, nous vous disons si un poste dédié y répond, à quel tarif et dans quel délai.
Réponse sous 24 h ouvrées · premiers profils présentés sous 5 jours ouvrésVous parlez à un des deux fondateurs, sans relance automatique.